Versión 2026-09-21.2 · Actualizado el 21 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos en rivallostream.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Responsable del tratamiento: RivaShop, NIT 1193587221-6, domiciliada en Sincelejo, Sucre, Colombia.
Canal para ejercer tus derechos: soporte@rivallostream.com. También puedes escribirnos al WhatsApp +57 302 368 3590, aunque para dejar constancia recomendamos el correo.
De tu registro: nombre, correo, nombre de usuario, país, número de WhatsApp y, si lo vinculas, tu usuario de Telegram.
De tus compras y recargas: qué compraste, cuánto pagaste, por qué medio, la fecha y los movimientos de tu saldo.
De los comprobantes de pago que subes: la imagen y lo que aparezca en ella, que normalmente incluye tu nombre, el número de una cuenta y el monto.
Técnicos: dirección IP, tipo de navegador y aparato, y registros de acceso.
No pedimos ni almacenamos los números completos de tu tarjeta: esos datos los maneja directamente la pasarela de pagos.
Para crear y administrar tu cuenta y dejarte entrar.
Para procesar tus recargas y tus compras, y entregarte lo que compraste.
Para atender tus reportes, tus reclamos y tu garantía.
Para prevenir fraude: verificar que un pago sea real, detectar comprobantes repetidos o alterados y proteger el saldo de todos.
Para cumplir obligaciones legales y contables.
Para enviarte información comercial, promociones y novedades, únicamente si nos diste tu autorización por separado. Puedes retirarla cuando quieras.
Los comprobantes que subes contienen datos personales tuyos y a veces de terceros. Los guardamos en un almacenamiento privado, sin acceso público, y solo pueden verlos el administrador y los asesores autorizados.
Para leerlos más rápido podemos procesarlos con un servicio externo de reconocimiento de imágenes. Ese servicio recibe la imagen únicamente para extraer sus datos y no la usa para otros fines.
Conservamos los comprobantes por cinco (5) años contados desde la operación, que es el plazo general de conservación de soportes contables y de prueba de pago en Colombia.
Cumplido ese plazo, la eliminación se hace de forma controlada y verificada, nunca de manera automática: un comprobante es la prueba de que un pago existió, y borrarlo solo, por un proceso que nadie revisa, deja sin defensa tanto al cliente como a nosotros.
Con las pasarelas y medios de pago que procesan tu recarga, para poder cobrarla y verificarla: Wompi (Colombia) y Binance Pay.
Con los proveedores de infraestructura que hacen funcionar la tienda. Son estos, y para esto:
· Vercel Inc. (Estados Unidos) — alojamiento del sitio. Procesa las peticiones que haces al navegar.
· Supabase Inc. (Estados Unidos) — base de datos. Guarda tu cuenta, tus compras y tu saldo.
· Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) — almacenamiento de archivos (R2). Guarda las imágenes del catálogo y, en un almacenamiento privado, los comprobantes de pago y las imágenes que envías en un ticket de soporte.
· Resend, Inc. (Estados Unidos) — envío de los correos de la tienda. Recibe tu correo y el contenido del mensaje.
· Telegram FZ-LLC — envío de avisos, solo si vinculaste tu cuenta de Telegram.
· El servicio externo de reconocimiento de imágenes descrito en el punto 4, que recibe únicamente la imagen del comprobante para extraer sus datos.
Con las autoridades, cuando una norma o una orden judicial nos obligue.
No vendemos tus datos personales a nadie, ni los entregamos para publicidad de terceros.
TRANSFERENCIA INTERNACIONAL: todos los proveedores nombrados arriba están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, así que tus datos son transferidos y almacenados en otros países. Elegimos proveedores que ofrecen niveles adecuados de seguridad, y al aceptar esta política autorizas expresamente esa transferencia. Si no la autorizas, no podemos prestarte el servicio, porque la tienda entera funciona sobre esa infraestructura.
Mientras tu cuenta esté activa, y después el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de prueba.
Los soportes de operaciones y pagos se conservan cinco (5) años.
Las imágenes que envías dentro de un ticket de soporte se conservan un (1) año desde que el ticket se cierra, y después se eliminan solas. No son soportes contables: son la evidencia de un problema puntual, y una vez resuelto, guardarlas más tiempo solo aumenta el riesgo sin protegerle nada a nadie.
La única excepción es un caso en disputa: si un reclamo sigue abierto, sus imágenes se conservan hasta que se cierre, porque son la prueba de lo que pasó.
Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos o equivocados.
Solicitar que los suprimamos, cuando no exista una obligación legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
Revocar la autorización que nos diste, en especial la de envíos comerciales.
Pedir copia de la autorización que otorgaste.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Escríbenos a soporte@rivallostream.com indicando tu nombre, el correo con el que te registraste y qué necesitas.
Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más cuando no sea posible atenderlas antes.
Los reclamos se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos que lo completes.
Las contraseñas de las cuentas se guardan cifradas con algoritmos de un solo sentido: nadie, ni nosotros, puede leerlas.
Las credenciales de los productos que entregamos se guardan cifradas y solo se descifran en el momento de mostrártelas a ti.
El acceso del personal está limitado por rol, y las cuentas con privilegios usan doble factor de autenticación.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.
La tienda es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas.
Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos.
Usamos cookies propias, necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias como tu moneda.
No usamos cookies de publicidad de terceros.
Podemos actualizar esta política. Cada versión lleva su fecha.
Si el cambio afecta la finalidad del tratamiento, te lo informaremos y te pediremos autorización de nuevo cuando la ley lo exija.