Versión 2026-09-21 · Actualizado el 21 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de rivallostream.com y la compra de productos digitales en la tienda. Al crear una cuenta o hacer una compra, aceptas lo que dice este documento. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la tienda.
La tienda rivallostream.com es operada por RivaShop, con NIT 1193587221-6, domiciliada en Sincelejo, Sucre, Colombia.
Canales oficiales de atención: el correo soporte@rivallostream.com y el WhatsApp +57 302 368 3590. Solo esos dos. No respondemos ni atendemos reclamos por otros números o cuentas que digan representarnos.
Vendemos accesos y licencias a servicios digitales de terceros: plataformas de streaming, música, televisión, inteligencia artificial, diseño, educación y software, entre otros.
No somos, ni representamos, ni estamos asociados con esas plataformas. Sus marcas pertenecen a sus dueños y aquí solo se mencionan para describir qué estás comprando.
Lo que compras es el acceso al servicio durante el tiempo indicado en cada producto, en las condiciones que ese producto describe (cuenta completa, pantalla, perfil, cantidad de dispositivos, país, entre otras).
Para comprar necesitas una cuenta con un correo válido. Los datos que registres deben ser verdaderos y actuales.
Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que alguien más entró, avísanos de inmediato por los canales del punto 1.
Debes ser mayor de 18 años para comprar. Al registrarte confirmas que lo eres.
El contenido para adultos, si existe en el catálogo, solo es visible para clientes registrados que confirmen su mayoría de edad. Nunca se muestra a visitantes.
Todos los precios se calculan y se cobran en pesos colombianos (COP).
Si tu cuenta está configurada en otra moneda, los montos se te muestran convertidos con una tasa fija que fijamos nosotros y que puedes consultar en la página pública de tasas. Esa conversión es solo informativa: el cobro y tu saldo siempre son en pesos colombianos.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. El precio que vale es el que ves en el momento de pagar, no el que viste antes.
La tienda funciona con un saldo que recargas y luego usas para comprar.
Tu saldo NO CADUCA NUNCA. No tiene fecha de vencimiento, no se pierde por inactividad y no te cobramos ninguna cuota por mantenerlo. Está ahí hasta que lo uses.
Ese saldo es un crédito para comprar en esta tienda: está pensado para gastarse aquí y no genera intereses.
Si quieres recuperar en dinero un saldo que recargaste y no has usado, escríbenos por los canales del punto 1: lo estudiamos contigo, respetando en todo momento los derechos que te da la ley.
Si una promoción te regala un bono, ese bono es un beneficio adicional que no pagaste: se usa para comprar en la tienda, no se transfiere a otra cuenta y no se convierte en dinero. Se consume antes que el saldo que sí recargaste, para que aproveches primero lo regalado.
Puedes recargar con tarjeta, PSE, Nequi, Bancolombia y otros medios a través de la pasarela Wompi; con Binance Pay en USDT; o por transferencia con comprobante.
Importante: el cobro por pasarela aparece en tu extracto a nombre de RivaShop, que es el comercio registrado. Si ves ese nombre en tu tarjeta o cuenta, corresponde a tu compra en rivallostream.com.
Un comprobante en imagen nunca aprueba una recarga por sí solo: siempre lo revisa una persona. Enviar comprobantes falsos o alterados es causal de cierre de la cuenta y puede ser denunciado.
Si pagas un monto distinto al que solicitaste, o sin la referencia que te indicamos, la recarga queda en revisión manual y puede tardar.
Hay productos de entrega inmediata y productos que se entregan a mano. Cada uno indica en su ficha cuál es su forma de entrega y, cuando aplica, en cuánto tiempo prometemos entregarlo.
La entrega se hace dentro de la tienda, en tu pedido, y se te envía una copia por correo. Si activaste Telegram, también por ahí.
Si pediste no recibir tus credenciales por correo ni por Telegram, las copias te llegan sin la contraseña y solo la ves dentro de la tienda.
Si un producto que compraste no se puede entregar, cancelamos esa línea del pedido y te devolvemos su valor completo a tu saldo, con el motivo.
La garantía cubre toda la vigencia del plan que compraste. Si el acceso falla durante ese tiempo, repórtalo desde tu pedido o por los canales del punto 1.
Al reportarlo te ofrecemos, en este orden:
PRIMERO — Reposición inmediata. Te entregamos otra cuenta del mismo servicio, al instante, conservando tu misma fecha de vencimiento. Es lo que resuelve tu problema el mismo día.
SEGUNDO — Si en ese momento no tenemos con qué reponer, te acreditamos saldo en la tienda de inmediato, por el tiempo que te quedaba. Queda disponible al instante, no caduca nunca y lo usas cuando quieras.
TERCERO — Si no aceptas ninguna de las dos anteriores y te corresponde conforme a la ley, te devolvemos el dinero por el mismo medio por el que pagaste, dentro de los plazos legales. Escoger la reposición o el saldo es tu decisión, nunca una obligación, y elegirlas no te hace renunciar a este derecho.
Algunos productos se venden con garantía limitada a la activación, o sin garantía. Cuando es así, la ficha lo dice de forma visible y tienes que aceptarlo expresamente antes de pagar. Esto no afecta la garantía legal que te reconoce el Estatuto del Consumidor.
La garantía no cubre fallas causadas por un uso que incumpla el punto 11, ni cambios que haga la plataforma dueña del servicio en sus propias condiciones.
Cuando un servicio que compraste termina antes de tiempo, la compensación que ofrecemos por defecto es saldo en la tienda: se acredita al instante, no caduca y lo puedes usar enseguida en otra compra.
Te devolvemos la parte proporcional al tiempo que te quedaba. El cálculo cuenta los días restantes desde la fecha en que reportaste la falla, no desde la fecha en que la atendemos: no pierdes los días que pasaste esperando nuestra respuesta.
Si prefieres que te devolvamos el dinero y te corresponde conforme a la ley, te lo devolvemos por el mismo medio por el que pagaste, dentro de los plazos legales. Basta con que nos lo pidas por los canales del punto 1.
Cuando la ley te dé derecho a la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011), la tramitamos en los términos que esa norma establece.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
Ese mismo artículo dispone que el retracto no procede cuando el servicio ya comenzó a prestarse con el acuerdo del consumidor antes de que venza ese plazo.
Todo lo que vendemos aquí es un producto digital que se entrega y empieza a usarse de inmediato. Por eso, antes de pagar y en una casilla aparte y obligatoria, te pedimos aceptar expresamente que la entrega comienza en ese mismo momento. Guardamos el texto exacto que aceptaste, con su fecha y su hora.
Si no marcas esa casilla, la compra no se completa y no se te cobra nada.
Si la entrega todavía no ha comenzado —por ejemplo, un pedido que quedó en solicitud y aún no se te ha entregado—, el retracto procede con normalidad y te devolvemos el dinero por el mismo medio por el que pagaste, dentro de los plazos de ley.
Nada de esto afecta tu garantía legal, tu derecho a la reversión del pago del artículo 51, ni ningún otro derecho que te reconozca el Estatuto del Consumidor.
No puedes cambiar la contraseña, el correo ni los datos de recuperación de una cuenta que te entregamos, salvo que el producto diga expresamente que puedes hacerlo.
No puedes compartir, revender ni publicar las credenciales que te entregamos, salvo que tengas un rol de revendedor y lo hagas dentro de las condiciones de ese rol.
No puedes usar los accesos para actividades ilegales, ni para vulnerar las condiciones de la plataforma dueña del servicio.
Incumplir este punto da por terminado el servicio sin devolución y puede dar lugar al cierre de tu cuenta.
Algunos clientes tienen un rol de revendedor, con precios propios y la posibilidad de crear su propia red de clientes.
Un revendedor no puede vender por debajo de su costo, y sus precios quedan sujetos a los mínimos que fijemos. Si subimos un precio base, los precios que queden por debajo del nuevo mínimo se ajustan automáticamente y se le avisa.
Las comisiones se generan únicamente por ventas efectivamente pagadas. No existe ningún pago por inscribir personas.
Un revendedor responde ante sus propios clientes por la atención que les dé, y ante nosotros por el cumplimiento de estos términos.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que registre datos falsos, que envíe comprobantes alterados o que realice operaciones que consideremos fraudulentas.
Si cerramos una cuenta por incumplimiento, te informamos el motivo y puedes reclamar por los canales del punto 1. El saldo que no hayas usado se resuelve contigo, respetando tus derechos legales.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Si te queda saldo sin usar, dínoslo en esa misma solicitud y lo resolvemos contigo.
Hacemos lo razonable para que la tienda esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimientos, fallas técnicas o cambios de las plataformas dueñas de los servicios.
No respondemos por decisiones que tomen esas plataformas sobre sus propias cuentas, términos o precios, más allá de la garantía del punto 8.
Podemos modificar estos términos. Cada versión tiene su fecha y guardamos cuál aceptaste.
Cuando haya cambios importantes, te pediremos aceptarlos de nuevo antes de tu siguiente compra.
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las comunicaciones y aceptaciones electrónicas tienen plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.
Para cualquier petición, queja o reclamo escríbenos a soporte@rivallostream.com o al WhatsApp +57 302 368 3590. Responderemos dentro de los plazos de ley.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.